Tout haut de gamme

Jul 05, 2023

Cet été, lorsqu’on m’a remis un bracelet lors de mon enregistrement au Margaritaville Beach Resort Cap Cana à Punta Cana, j’ai été un peu pris au dépourvu.

Mes visites dans d’autres hôtels tout compris haut de gamme s’étaient déroulées sans bracelet et j’avais l’impression que leur utilisation était passée de mode ces dernières années.

Le bracelet de Margaritaville, propriété et exploitation de Karisma Hotels & Resorts, était cependant loin du bracelet en plastique de couleur néon auquel je m'attendais. Au lieu de cela, il était fait d'un matériau brun foncé ressemblant à un cordon, avec un petit disque ovale – portant une marque Margaritaville très subtile – en son centre. Il était léger, réglable et, selon la réceptionniste, complètement étanche.

Le bracelet était également la clé de ma chambre - une fonction pratique qui m'évitait de chercher frénétiquement dans mon fourre-tout une carte-clé chaque jour - et pouvait être utilisé pour effectuer des achats sur place. À la fin de mon séjour, je l'ai retiré et je l'ai rendu lors du départ.

Les bracelets technologiques ont été chaleureusement accueillis non seulement dans les Margaritaville Beach Resorts, mais également dans les Nickelodeon Hotels & Resorts de Karisma, où les clients utilisent des bracelets similaires pour accéder à la fois à leurs chambres et aux photographies professionnelles prises dans toute la propriété, a déclaré Frank Maduro, président de Premier Worldwide. Marketing, le représentant mondial des ventes et du marketing de Karisma.

"Nous recevons régulièrement des commentaires positifs de la part de nos clients sur la durabilité, la facilité de port et le confort de ces bracelets", a-t-il déclaré. "Ils n'ont pas besoin de transporter quoi que ce soit avec eux. Ils peuvent profiter de la plage et de la piscine sans craindre de perdre ou d'égarer une clé."

Les forfaits tout compris Margaritaville et Nickelodeon ne sont pas les seules propriétés à se tourner vers une technologie portable plus esthétique.

Kristi Mackedanz, conseillère en voyages et fondatrice de KM Travel Design, basée en Floride, a remarqué un nombre croissant de bracelets plus haut de gamme apparaissant dans les forfaits tout compris du monde entier.

"De nombreux complexes hôteliers utilisent des bracelets pour indiquer, par exemple, si vous avez moins de 18 ans ou si vous faites partie du Preferred Club, et de nombreux complexes hôteliers situés dans des zones à fort trafic en disposent pour savoir quels clients sont les leurs et lesquels ne le sont pas", dit Mackedanz. "Mais ils sortent maintenant des sentiers battus, donc ce n'est pas seulement un bracelet en plastique ordinaire. Personnellement, j'aime avoir un bracelet qui ressemble plus à un joli bracelet, et je pense que beaucoup de clients aussi."

Hilton réorganise également son approche en matière de bracelets, qui a déployé des bracelets Easy Go dans ses hôtels tout compris Hilton Vallarta Riviera, Hilton Cancun et Hilton Tulum au Mexique. Les groupes feront également leurs débuts au Hilton Cancun Mar Caribe, qui ouvrira bientôt ses portes.

Nicole Tilzer, directrice principale de la stratégie tout compris et des centres de villégiature chez Hilton, a déclaré que la société s'était en partie inspirée du succès d'autres bracelets RFID dans le domaine du voyage, notamment les MagicBands de Disney.

"Nous avons constaté 92 % de satisfaction de la part de nos clients concernant la compréhension, la facilité d'utilisation et la valeur qu'ils retirent de ces Easy Go Bands", a déclaré Tilzer. "Vous n'essayez pas de trouver votre clé dans votre sac de plage, [et si une carte-clé est] démagnétisée, le retour à la réception peut être long. Et cela devient simplement un autre élément de friction que nous pouvons supprimer pour nos invités."

Les Easy Go Bands sont accompagnés d'un portail Web, à travers lequel les clients peuvent réserver des réservations pour le dîner, consulter les calendriers d'activités et rechercher des menus.

Tilzer a cependant ajouté qu'une grande partie de l'attrait des groupes ne réside pas seulement dans leur fonction, mais aussi dans leur forme.

"Il s'agit essentiellement d'un petit jeton en bois qui porte la RFID et le logo de la propriété", a expliqué Tilzer. "Et puis [c'est sur un] très joli bracelet en fil soyeux."

Les bracelets Easy Go se sont révélés si attrayants que certains porteurs choisissent de ne pas se faire couper le bracelet à la fin de leur séjour.

"Nous avons beaucoup d'invités qui veulent les ramener chez eux, et c'est génial", a déclaré Tilzer. "C'est plus du marketing pour nous."